观湖街道办事处关于龙华区政协一届五次会议第2021094号提案答复的函

尊敬的王鹏翥（等10位）委员：

　　你们提出的《关于激发居民群众自治热情，促进居民群众在“城中村”综合整治中主动参与、主动管理、主动服务、主动监督的提案》收悉，现答复如下：

　　（一）针对提案“合理划分政府和居民自治事权”的建议，答复如下：

　　完善城中村议事制度，规范城中村议事流程。观湖街道积极引导社会组织参与以马坜新村作为试点单位的城中村治理工作，社会组织通过参与居民议事会、了解居民需求，提供精准服务等措施，引导社区社会组织等代表参与社区事务管理，最大限度地把广大居民群众的意见、建议集中起来，并通过有效的形式和渠道进行反映，协助社区、居委会开展城中村治理提升工作。通过社会工作者、社区居委会和社会组织的力量，实行“三社联动”，有序推进马坜新村的城中村治理管理创新。协助居委会组建了一个以居民小组成员、业主、楼长、租客、社工、社会组织代表等为主的议事小组并召开议事座谈会。通过走访、了解社区民意，收集群众意愿。已走访25户以上，收集了50条以上居民需求，形成《城中村老百姓愿景》。并且收集73个重点议题，形成《城中村居民议事清单》。

　　（二）针对提案“积极搭建居民自治平台”的建议，答复如下：

　　观湖街道对辖区城中村综合整治工程进行精细化管理，以多种方式推动居民自治机制。借鉴马坜新村试点单位的城中村治理工作的经验，在开展城中村综合整治工程前召集村股份合作公司和居民代表召开城中村整治项目方案设计研讨会，对项目方案多次征求居民意见；在项目进村施工前向社区居民公开项目信息；在实施过程中充分考虑居民的诉求，对施工内容进行多次合理变更。在2021年开展“绿植进村”工作的基础上启动“绿植认领”工作，由社区工作站动员鼓励村内的物业、居民担任“认领人”积极参与到绿植维护管养当中；在建立“物业小区、城中村养犬自治管理模式”中通过联合宠物医院开展文明养犬宣传和义诊活动、发动热心养犬人士及志愿者开展宣传、发动物业小区及城中村建立“宠物角”、指导物业公司和养犬居民探索实行分梯制度等方式完善物业小区、城中村养犬自治的管理模式。

　　（三）针对提案“探索推行激励与约束并举的居民自治方式”的建议，答复如下：

　　完善信息公开制度，引导社区居民积极参与。社区内常态化招募志愿者，逐步建立起“专门化、专业化、专项化、专职化、专班化”社区志愿者队伍，探索以志愿者监督居民的约束机制，并将垃圾分类收集、节约用水、市容环境卫生、文明社区创建、古树名木保护等要求纳入监督内容，通过群众评议等方式褒扬文明新风，促使社区居民成为自觉自治的共同体。

　　（四）针对提案“鼓励多方支持提升居民家园意识”的建议，答复如下：

　　发挥社工站堡垒作用，鼓励多方支持提升居民家园意识。观湖社工站于2020年3月被正式确定为广东省社会工作改革试点单位，观湖社工站以观湖街道为服务范围，聚焦民政主责主业，以特殊群体、弱势群体为目标人群，推动专业社工服务发展,提升兜底保障服务能力。观湖社工站实行5+3人员配置模式（3名全职驻点社工，5名兼职社工驻点观湖街道各居委会），以大和村为基点，以观湖各居委会及党群服务中心为线，全面辐射整个观湖街道的弱势群体。在前期服务的基础上，依据观湖街道的人口分布情况，对掌握的在册弱困群体进行梳理分类并进一步深度挖掘未在册的弱困群体。依据服务对象的需求建立动态帮扶机制，积极联动各居委会、各党群服务中心、街道公共服务办等相关单位，整合多方政策、救助资源，并及时有效为居民提供“入城”“入住”“入职”“入户”“入学”等咨询服务。

　　深圳市龙华区观湖街道办事处

　　2021年7月27日