龙华GPT智能客服“善解人意”

“龙华政府在线”GPT智能客服回答问题页面截图。

　　“我是龙华辖区的数字经济企业，可以申请什么补贴？”“作为龙华辖区的数字经济企业，如果您的企业实施了数字化转型项目，并且该项目被纳入工业投资统计，您可以根据项目的投资总额申请相应的资助。”像朋友聊天般的对话，不是出自政务服务中心窗口工作人员，而是来自“龙华政府在线”门户网站上线的GPT智能问答平台。

　　近期，龙华区积极推动人工智能在数字政府领域示范应用，龙华区聚焦破解政府信息“搜不到”“答不准”“看不懂”等痛点难点，借助大模型的语言理解、智能推理、数据分析等能力，在全市率先打造集信息融合、政策汇聚、服务集成、便民引导于一体的GPT智能问答平台。作为全市首个政府网站GPT智能客服，自2月上线以来，该平台接受用户咨询11597次，有效答复率超89%，塑造“公开即服务”的政务新体验。

　　会自主思考

　　回答准确率大大提高

　　当进入GPT智能问答平台界面，输入“开办服装企业，应该怎么做”“小学转学，怎么知道有没有学位呢”“龙华区有多少个街道、社区”等问题时，只见智能客服小机器人显示“AI飞速思考中”，随即就输出精准的答案，整个交流过程非常流畅、自然。

　　据介绍，GPT智能客服的创新应用，是龙华区深化政务公开的强劲引擎，是推动政务服务从人力服务型向人机交互型转变的积极探索与有效实践。以往，传统的政府网站智能客服以关键词识别为技术核心，容易出现对来访者输入的信息理解不到位，或者对政策体系的检索、匹配不全面等情况，常常难以准确提供用户想要的信息。

　　而龙华政府网站GPT智能客服借助龙华区政务垂直领域GPT大模型的语言理解、智能推理、数据分析等能力，能更好地理解政务服务的内容、术语，更准确地“读懂”居民模糊的口语表达，判断咨询者的提问意图，从而提供更精确的信息。同时，智能客服依托政府网站大数据分析平台，对网站访问情况、搜索热词、用户交互数据、咨询答复反馈意见等多元数据进行分析，能更好地理解大众语言习惯和提问逻辑，从而提升回答问题的准确性和效率。

　　会深度学习

　　解读政策更加明白

　　作为深圳的产业大区、人口大区，龙华近年来密集推进一揽子政策举措，全面支持和促进企业高质量发展。而GPT智能客服“政策解读”应用场景，将抽象难懂的政策条目转化为通俗易懂的高质量解读，准确传递政策内涵，精准释放政策信号，扎实推动惠企利民政策落实落地。

　　这是因为GPT智能客服通过对大量政策文件进行深度学习，精准把握政策的深层含义，当企业、群众在咨询政策时，GPT可通过智能匹配，迅速定位到与咨询内容最相关的政策条款，并生成清晰、简洁的解读，帮助公众更好地理解政策。

　　只需在线输入相关政策问题，GPT智能客服就能自动匹配政策法规和办事流程等信息，并给出详细解答。以咨询龙华低空经济政策为例，GPT智能客服不仅能快速推送低空经济最新政策文件，还能贴心地提供相关业务部门介绍以及低空经济招商热线等信息，实现“公开即服务”，有效破解传统智能客服“不解人意”“答非所问”的难题。