▲先锋服务队队员协助外籍旅客购票。
▲一位被安全送达的长者为深圳北站先锋服务队的贴心服务竖起了大拇指。
先锋服务队队员为旅客服务。
近年来，每逢节假日，在深圳北站最繁忙的地方，总是活跃着一群身穿“橙马甲”“红马甲”的志愿者，他们总是及时出现在需要帮助的旅客身边，用温暖守护每段旅程——他们就是深圳北站先锋服务队。
今年国庆、中秋“双节”期间，龙华区再次启动深圳北站先锋服务队机制，由区委组织部牵头组建国庆、中秋假期深圳北站先锋服务队，优化“五彩北站”服务，为“双节”期间出行的旅客保驾护航。9月29日到10月8日，已经累计发动党员干部、志愿服务力量3600余人次参与服务，日均调度志愿者400余人次。其中，针对不同服务群体需求，招募掌握外语、粤语、客家话及其他方言的志愿者514人次。
携老扶幼
“多语通”打破隔阂
长达8天的假期里，在深圳北站川流不息的站厅里，深圳北站先锋服务队志愿者的目光时刻追随着老人与孩童的身影，在他们有需要时及时上前提供帮助。
志愿者们俯身安抚与家人走散的孩子，助其重回父母怀抱；主动接过行李，一路护送乘坐轮椅、步履蹒跚的老人安全抵达闸口；为携带婴儿车、负重前行的家庭分担重物，全程引路。一位被安全送达的老人竖起了大拇指衷心点赞，这无声的瞬间，生动诠释了志愿者们“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的深情。
当地方言与异国语言在车站交汇，熟练掌握多种语言的“多语通”志愿者们便成为了打破隔阂的桥梁。他们用流利的英语协助外籍旅客购票，用亲切的粤语为长者解疑释惑，更灵活运用翻译软件与手势，为迷茫的异乡人精准指引方向。从成功帮助只会讲方言的老人联系上家属，到帮助外宾完成外币兑换，每一次耐心的沟通都化解了因语言不通而产生的焦虑。
化身“活地图”
为旅客规划路线
旅途中的突发状况最是令人措手不及，而志愿者们的出现，便是此刻最安心的信号。
面对突发疾病需紧急寻医的旅客、匆忙中未退房卡而焦急万分的市民，以及因堵车险些误车的长者，志愿者们总能迅速响应，沉着应对。他们将一个个“燃眉之急”化为“虚惊一场”，守护了旅途的平安，也成为了旅客心中最坚实的依靠。
在庞大且人流交错的交通枢纽中，志愿者们如同“活地图”，不仅熟知每一条捷径，更深谙不同旅客的出行痛点。他们为携家带口的旅客规划最快的路线，为迷路的外卖小哥指点迷津，甚至耐心协助旅客解决手机程序故障，成功申领地铁乘车码。
每一个细节，都深藏专业的素养与细致的观察，精准化解每一位旅客的迷惘。这一群热心靠谱的“橙马甲”“红马甲”用最贴心的服务帮助每一位有需要的旅客，让他们的归途变得从容而温馨。
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