大水坑社区骑士加油站。
近日，中华全国总工会正式印发《关于发布第二批工会重点工作创新案例现场教学点的通知》，龙华区福城街道大水坑骑手友好社区成功入选，成为广东省唯一获此殊荣的全国工会重点工作创新案例现场教学点。这一突破性成果，不仅标志着龙华区在新就业形态劳动者权益保障与工会工作创新领域的实践，获得国家级层面高度认可，更向全国输出了可复制、可推广的新就业形态工会工作“龙华样本”。
作为产业集聚核心区域，大水坑社区辖区内聚集了约1600名外卖骑手、快递员等新就业形态劳动者。针对该群体普遍面临的“进门难、充电难、休息难、就餐难”等急难愁盼问题，社区工联会于2024年2月正式启动骑手友好社区建设项目，创新构建华南首个“骑手友好社区”服务体系。项目以骑手实际需求为锚点，确立信息、设施、人际、制度“四个友好”核心维度，通过“工会牵头、社区主导、物业协同”的共建共治模式，实现服务设施完善与治理机制创新的双轮驱动，为新就业形态劳动者打造全方位保障网络。
在“四个友好”核心理念的精准指引下，一系列务实举措落地见效。“信息友好”直击骑手取送餐痛点，打造适配性工作场景——优化友好路线图、完善标识指引系统，有效破解地址查找难、商圈进入难等行业共性问题；“设施友好”以阵地建设为抓手，秉持“串点成线、织网覆盖”思路，建成13个骑手友好园区及1个24小时开放的暖蜂驿站，将服务保障的触角延伸至劳动者身边；“人际友好”构建全周期关爱体系，涵盖生活帮扶、子女托管、心理减压、技能培训等多元服务，更联动辖区房东推出33栋3435套“友好租房”，每间每月让利30至150元，切实将骑手群体纳入全区新就业形态劳动者“医食住行”保障体系；“制度友好”则夯实长效运行根基，将每季度召开骑手恳谈会、现场解决诉求的做法固化为常态机制，并升级融入龙华区新兴领域“三联一建”安全服务工作机制，在全区范围内推广实施。
尤为值得关注的是，大水坑社区创新构建“治理反哺”模式，组建500余人的骑手志愿者服务群，充分发挥骑手走街串巷、熟悉辖区情况的工作优势，鼓励其收集上报城市管理、公共安全等各类社会问题。同步推出的积分兑换机制，进一步激发骑手参与社区治理的积极性，成功推动骑手群体从“服务对象”向“治理力量”转变，构建起“社区为我、我为社区”的双向奔赴治理新格局。
经过两年深耕探索，大水坑骑手友好社区的创新实践硕果累累：其经验做法《难办的事，上恳谈会》登上2025年8月14日《工人日报》头版头条；在2025年广东省基层工会建设工作会议上，该社区作为典型示范点，其创新模式获得全省各地市工会领导的高度评价与一致认可。
不止于大水坑社区，龙华区在新就业形态劳动者服务领域持续多点发力、全域推进，相继打造红山、新澜、壹城友好商圈及民强友好社区等一批骑手友好场景。此前，相关创新实践案例《广东深圳龙华区总工会“三步走”建设“骑手友好生态城区”》已获评全总创新案例2024年第8期，彰显了龙华区在该领域的系统性创新与引领性实践。
“成为全国现场教学点，是荣誉更是责任。”相关负责人表示，龙华区将以此次入选为契机，通过专业化教学指导、鲜活实践案例分享、深度经验交流研讨等形式，为全国工会干部提供可学可用的实践指南。同时，持续深化“双向奔赴”治理理念，推动新就业形态劳动者服务保障体系迭代升级，让这一创新治理模式惠及更多劳动者，为全国工会工作创新发展注入更强活力。
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