龙华社保分局窗口人员为市民办理业务。

　　龙华社保分局开展“我为群众办实事”送社保政策进社区宣讲活动。

　　龙华社保分局开展“我为群众办实事”探望慰问辖区百岁老人活动。

　　强化宣传，提高养老保险、失业保险、工伤保险参保率；提升服务温度，开通“湾区社保服务通”，开展“工伤探视”；加快推进智慧社保建设，让市民享受更多便利……社保是民生安全保障网，2021年，龙华社保部门以做好社保待遇发放和全面落实改革任务为主线，在发展中保障和改善民生，不断完善社会保障体系，把这张民生安全保障网越织越密、越织越牢，稳稳托底龙华人民的幸福生活，绘就出民生幸福温暖底色。

　　宣传覆盖

　　送法上门做“贴心人”“暖心人”

　　养老保险参保130.82万人，同比增长5.27%；失业保险参保134.22万人，同比增长0.7%；工伤保险参保135.54，同比增长1.61%。这是截至去年10月底的一组数据。

　　社会保险是社会保障的重要内容。近年来，龙华区深入实施全民参保计划，社会保险覆盖范围持续扩大。作为龙华区民生实事之一，“3+1”送法上门活动走进了龙华的园区、社区、商区、党群服务中心等地，通过面对面、点对点宣讲社保政策、宣传社保领域“放管服”举措以及“不见面”服务经办模式，不断扩大社保政策知晓率，将政策、指引、服务送到企业和市民群众的身边去。

　　“阿叔，我来教你怎么刷脸认证办理社保业务。”在进社区宣传社保政策的活动中，工作人员认真教社区长者学习如何通过手机自主完成“刷脸认证服务”，让老人也能使用社保业务“掌上办”。“面对面就能解答社保经办过程中的疑惑，解决了我们一遍遍打电话、跑行政服务大厅咨询的烦恼。”送政策到企业、园区的活动中，企业社保经办代表人表示能在办公区域参加社保相关政策讲座，有效解决了企业在为员工办理社保业务时的诸多疑惑，实现了“少跑腿”。

　　以民意为导向，以小事为抓手，龙华社保分局坚持听取群众心声，并致力于做好群众的“贴心人”“知心人”和“暖心人”。自2020年9月以来，共开展了52场“送法上门”活动，内容囊括疫情期间社保费减免延缓惠企政策、失业补助金领取、八类特定人员参加工伤保险政策等，覆盖辖区500余家企业和各主要社区、商区，辐射人群超二十余万人。

　　提升效能

　　创新举措让经办服务有精度、有温度

　　百岁老人陈细妹没想到，一直以来由家人代劳前往窗口办理的社保养老生存认证在家仅花几分钟就办好了。2021年，在龙华社保分局“我为群众办实事”主题系列活动的清单上，有一项活动专为辖区百岁老人服务，那就是与社区结对共建，慰问和看望百岁老人。“我们在慰问探望的同时，也帮百岁老人现场办理养老生存验证以及确认金融社保卡待遇发放账户等业务，为年长者送关怀、送温暖”。龙华社保分局相关工作人员介绍，分局建立了百岁以上退休老人服务台账，通过电话、上门服务16位老人，其中年龄最大的已有110岁。

　　“感谢你们来看望我，让我感受到了家一般的温暖。”在深圳伟光医院，两名工伤职工迎来了特殊的“访客”——来自龙华社保分局、龙华区总工会的工作人员。为了更好保障职工权益，提升社保经办服务温度，增强工伤职工的获得感和幸福感，龙华社保分局联合区总工会于去年开展了“工伤探视”活动，通过对住院超过7天的工伤职工进行专项慰问，拉近与职工的距离，推动形成“工伤探视”与安全生产双融双促的新局面。“我们打造工会+社工服务模式，以工伤探视慰问为主，同时提供工伤预防宣传、工伤职工心理疏导等服务，进一步提高企业及员工安全生产意识，建立‘有伤即报、逢伤必探’的新模式新机制。”上述工作人员介绍道。

　　“何时给职员工交社保？”“该交几档的社保？”“港澳青年如何在深圳参保？”2021年，龙华创业生活的港澳青年享受到了社保上门服务。这种以宣讲为主、送社保服务上门的形式，为港澳青年提供了极大便利。“我们联合深圳北站港澳青年创新创业中心举办了‘湾区社保服务通’宣讲活动，一对一解答港澳青年内地参保政策的疑惑。”上述工作人员介绍，去年，分局还对接深圳香港培侨书院龙华信义学校，普及港澳居民参保政策。通过推进社保经办服务跨境协作、健全多层次社会保障体系等多方面举措，帮助港澳人员轻松参保。

　　深化“放管服”

　　智慧社保带来新服务、新体验

　　社保业务知识逐年普及，参保带来的保障也为更多市民所熟知。在全面建设“数字龙华、都市核心”进程中，龙华社保分局不断优化经办服务，为市民提供着更好的服务体验。

　　近两年，龙华社保分局全面开展深化政务服务改革，推进政务服务“马上办”“网上办”“就近办”“一次办”“移动办”，以数据共享或个人承诺等方式最大限度推进精简材料、减少环节、提升全流程网办、不见面审批、“秒批”事项的比率，将业务从“实体大厅”向“虚拟大厅”延伸。

　　一窗式综合受理的综合柜员制经办模式，一改以往分业务条线经办模式，一个窗口可以受理多项办事申请，大大节省了办事群众的时间；大部分社保业务进街道、进社区，6个街道行政服务大厅实现社保业务全覆盖，满足辖区居民“就近办”需求。2021年，龙华社保分局创新服务方式，拓展社保服务渠道，在北站党群服务中心配备社保自主服务终端机的基础上增加社保业务宣传视频，同步在社区政务服务事项中新增社会保障业务内容及各类社保业务办理事项清单，通过党群服务中心“总部”职能和阵地引领作用，以点带面推动社保宣传向辖区其他党群服务中心推广，实现社保政策宣传的有效延伸。

　　43项社保业务纳入“医政通”，成功将社保服务触角延伸至辖区医院窗口；调整辖区自助终端布设，推出社银一体机、政务一体机，充分发挥自助终端便民作用；帮助社区老人学会养老“掌上办”广获群众好评……系列社会保障信息化建设加速推进，让龙华市民享受到了更多便利。

　　保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点。民生行稳致远，进而有为。在打造市民群众满意社保的道路上，龙华区也将赓续前行，奋楫争先，持续打通社会保险广覆盖、稳就业、保民生等惠企利民政策的“最后一公里”，以智慧服务为抓手，推动社会保障事业高质量发展，书写更有温度更有厚度的民生幸福答卷。