市社保局龙华分局用好“加减”工作法，着力为群众民生保障兜底

龙华社保分局送法上门，开展助企纾困座谈会。

　　社保是民生之基，是经济社会发展的稳定器和减震器，也是解除百姓后顾之忧的长远保证。

　　党的二十大报告指出，健全社会保障体系，健全覆盖全民、统筹城乡、公平统一、安全规范、可持续的多层次社会保障体系，扩大社会保险覆盖面。今年以来，市社保局龙华分局（以下简称“龙华社保分局”）用好“加减”工作法，持续开展“3+1”送法上门等民生实事，完善线上线下经办模式、优化经办服务，着力为群众民生保障兜底，为辖区企业纾困解难，不断提升服务的“质感”和“温度”。

　　面对面点对点

　　暖心服务送到家门口

　　疫情期间，企业是否可以申请社保减免延缓？失业有没有补助金？发生工伤意外事故，如何保障自身权益？今年以来，市社保局龙华分局承办“3+1”送法上门服务为辖区企业、居民送服务、听心声。“通过走访园区、社区、商区以及党群服务中心，面对面、点对点宣讲社保政策、介绍社保领域‘放管服’落实举措，并推广‘不见面’服务模式以及具体操作步骤。”市社保局龙华分局相关负责人介绍，通过“3+1”送法上门服务，龙华社保分局围绕疫情期间社保减免延缓降反惠企政策、失业补助金、八类特定人员参加工伤保险政策、使用金融社保卡发放待遇宣传、工程项目参保及工伤预防宣传等政策、指引和服务送到企业和群众身边，助力形成群众对社会保险政策的正确认知，解决居民最直接、最关心的社保问题，让市民群众感受到社保就在身边。此外，龙华社保分局还通过线上线下宣讲会与“点对点”电话解释纾困政策等举措，协助企业渡过难关。截至目前，“3+1”送法上门已举办了100余场次，覆盖辖区1000余家企业和各主要社区、商区，惠及二十余万参保人。

　　“除了送法上门，今年分局还积极探索工伤保险新模式，组建‘巡回讲堂’。”上述负责人介绍，由于工伤业务案例在社保诉讼全部案件量里的占比一直居高不下，为增强普法，减少诉讼纠纷，龙华社保分局创新工作方法，组建工伤“巡回讲堂”开展案例说法、政策普法和争议调解系列活动，协调解决企业劳资双方工伤案件诉讼纠纷。“巡回讲堂每季度走进管理站、企业园区、机关等普法释法，奠定了事前预防化解基础。”仅今年上半年，辖区撤诉及和解案件总数便超过分局全部诉讼案件量的10%。

　　深化“放管服”

　　跑出为民“加速度”

　　今年以来，龙华社保分局持续深化“放管服”，常态化长效化开展行风建设，聚焦重点举措、高频服务事项、群众急难愁盼问题，多管齐下优经办，多措并举疏堵点。

　　深入推进政务服务减证便民。“我们充分利用告知承诺、数据共享等措施减少办事材料。”龙华社保分局相关负责人表示，分局为社保经办服务提速换挡，对死亡证明等7个证明材料推行承诺制，并推进政务服务“四免”优化，实现了40个事项可使用“电子证照”应用，2个信用审批事项使用电子签名，7个事项免填表，企业职工退休等5项打包办服务，35项实现“无感申办”，43项业务“省内通办”。

　　此外，线下实现一窗式综合柜员制经办模式，社保业务进街道、社区以及百个党群服务V站（歇脚屋）以及在全区铺设社银一体机、政务一体机等自助终端机设备实现社保业务“就近办。”

　　针对行政服务存在堵点问题，龙华社保分局开展“电话通、窗口明、转移顺”专项整治行动，分别制定相应工作机制和方案，畅通民生诉求渠道，解决市民群众办事堵点。

　　“今年分局还特别在服务上做‘加法’，以微笑服务、用心服务理念做到服务群众零距离。”上述负责人表示，目前社保办事服务大厅里便民设施一应俱全，全方位满足市民的多样化需求。