“新的‘骑手之家’，热水、空调和微波炉都配齐了，一楼能理发、咨询，二楼还有桌球、飞镖，连门口停电动车的位置都规划好了！”2月11日，正值小年夜，美团华南首个面向全行业骑手开放的“骑手之家”（中心店）在广东深圳正式揭幕。

　　本次活动由广东省委社会工作部、深圳市委社会工作部、深圳市委互联网企业工委、深圳市市场监管局、深圳市总工会、龙华区委、龙华区委社会工作部、龙华区总工会及龙华区街道办指导支持，100余名全行业外卖骑手聚在刚刚开业的“骑手之家”里，一同写春联、看舞狮、吃年饭。现场还向骑手们发放米面粮油、零食礼盒和年货特产。

美团华南首座“骑手之家”中心店于深圳揭幕

　　据悉，这座“骑手之家”深圳中心店位于龙华区，由美团联合龙华区委社会工作部、龙华区总工会、龙华街道以及生态伙伴建设落地并运营，现场提供休憩、学习、娱乐等多个功能分区，将为全行业骑手提供休息歇脚、紧急医药、手机充电、意见反馈、就业培训、紧急救援、社区纠纷调解等系列服务。此外，店内还增设了专为女骑手打造的配备私密哺乳区与舒适休息角。

　　当天上午，已经有不少骑手入场体验“新家”——打桌球、理发、领取新春福利……据美团骑手保障负责人介绍，2026年春节期间，美团骑手之家将每日开放并向周边骑手提供服务保障，骑手可在“家”中吃年夜饭，领取保暖应急物资。

　　去年7月，全国首个“骑手之家”在武汉正式开业，江苏、云南、辽宁、广东等地7个“骑手之家”也在月内陆续启动揭牌，由美团牵头建设，联合合作伙伴共同运营。美团宣布，三年内将建设1000家“骑手之家”。截至2025年12月底，已在全国范围内建成204家“骑手之家”，包括200家社区店，4家中心店。

　　现场负责人介绍，“骑手之家”日常可为全行业外卖骑手提供四方面服务内容：第一，劳动工具支持，为骑手提供换电、装备、劳保用品支持，在应急场景下可提供道路救援。第二，职业技能支持，为骑手提供岗前、安全、技能、发展等方面培训。第三，权益保障支持，为骑手提供养老保险、工伤保险（新职伤）、商业保险咨询及法律咨询和援助。第四，生活服务支持，为骑手提供休息场地、物资补给、节日活动、团建活动等事项。骑手在附近5公里遇到紧急情况，还可得到应急救援。同时，提供物业沟通和纠纷调解支持。

　　“我特别喜欢这里的‘女骑手’休息区，可以躺下休息，还配备了充电设备，能边充电边玩手机。”骑手王雪梨从2016年起开始跑单，她最看重骑手这份职业多劳多得、时间自由，方便照顾家庭。

　　据了解，美团在人社部指导下，从2022年7月开始参与“新就业形态职业伤害保障”试点，2025年扩展到17省市，外卖骑手有了“工伤险”，截至2025年12月平台已累计为约1668万骑手全额缴纳25.6亿元保费，实现“每人必保、每单必保”。美团“大病关怀”自2019年1月启动以来，已累计帮扶7570人次（截至2025年12月），发放关怀金超2.1亿元，平均每人次近3万元，最高单次发放关怀金20万元，骑手和家庭健康保障更坚实。

　　2024年，在“工伤险”试点探索基础上，美团制定了骑手养老保险方案，并在主管部门指导下完善方案细节。2025年10月27日，美团宣布骑手养老保险补贴正式覆盖全国，成为行业首个面向全部类型骑手开放的社保补贴方案。

　　2025年，美团全面取消超时罚款，推出以积分和培训替代处罚的“安准卡”，通过弹性调整骑手最大接单量、开展线上线下培训，支持骑手安全稳步提升收入。行业内首次创新推出防暑险和冬季保障。

　　目前，美团平台在职残障骑手超1万人，美团针对听障人士开发的语音转文字、电子沟通卡等无障碍工具，解决了骑手送餐中的沟通难题。在骑手交通安全方面，美团推出“不闯红灯”安全激励计划。