AI制图

“AI中央厨房”持续释放集约效能，烹制出更多贴合需求的“数字佳肴”。

　　遇到校园欺凌、学生心理危机突发，一线班主任如何快速响应？在龙华区多所学校，一款集纳国家法律法规、区域工作指引以及融合一线真实案例与资深德育经验的“龙小未”智能未保助手智能体，正成为老师们口袋里的“数字急救包”。

　　类似的智能化变革也在医疗领域上演。依托全区统一的AI中台，龙华区卫健局搭建的数字家医服务体系正重塑基层诊疗模式，“让数据多跑路、群众少跑腿”，服务模式从“被动响应”向“主动干预”转型……

　　看似分散的智能化场景，实则同源同根，共享一套“AI中央厨房”。作为全区政务智能化的“能力底座”，龙华区AI中台正是这座厨房的“核心引擎”。它以“1+N”框架集约建设：“1”是由区政务服务和数据管理局担任“总厨师长”的全区统一中台，负责统筹“食材”（数据）、管控“炉火”（算力）、研发“菜谱”（模型与工具），将复杂技术封装成通用的“积木模块”；而“N”，是各单位拿起这些“积木”，根据业务需求烹制的“特色菜品”（智能应用）。而在这套“中央厨房”的运转中，区属国企龙华数据公司扮演着“燃料调度师”的关键角色——对内整合盘活全区存量算力资源，并按需提供标准化智能算力服务，搭建政务智算专区与统一调度平台，确保“炉火”始终旺盛、随需而供。这一模式终结了以往各部门“家家备料、户户起灶”的重复建设的现状，实现全区AI能力统一调度、即烹即用，推动城市治理全方位数字化变革。

　　破解算力瓶颈、应对技术迭新

　　夯实全域数字中台基座

　　“过去，算力是最大掣肘。”区政务服务和数据管理局相关负责人坦言，人工智能模型的调用、算法的迭代均需海量算力支撑，而初期龙华区的算力储备难以满足多模型部署与各类应用场景的并发需求。

　　为破解这一约束，龙华采取“内外兼修”双路径建设政务智算专区：对内整合现有智能算力资源，优化“配餐”机制，盘活分散算力；对外联动龙华数据公司，按需采购标准化智能算力服务，扩容算力供给。同时搭建全区政务智能算力调度平台，向上对接市统一调度平台，向下根据业务工作负载弹性分配算力，实现智能算力资源统一管理、按需分发、动态调配，切实满足各类政务AI场景算力取用需求。

　　目前该平台已完成初步部署，不仅为区智能体中台、知识库平台提供支撑，还为数字孪生平台、医疗及教育AI应用等筑牢算力根基，确保“AI中央厨房”始终火力全开。

　　更大的挑战来自技术本身的迭代。中台筹备周期长达一年，其间主流大模型经历多轮代际跃迁，新技术、新架构层出不穷。对此，区政务服务和数据管理局主动迎战——多次组织设计团队、核心研发力量开展技术研判与论证调整，对整体技术方案优化升级，适配新一代模型架构与技术标准，实现各类AI模型快速接入、灵活调用，保持技术先进性与前瞻性。

　　当前，平台已完成DeepSeek、千问、GLM、星火等多款主流大模型的本地化部署与统一纳管。如同在“中央厨房”引入顶级食材，随时可供各“分店”调用，大幅降低行业AI应用的开发门槛。

　　搭建智能平台、提速轻量开发

　　“五化”协同激活政务AI创新动能

　　全域统筹的AI中台，不仅是一个算力池，更是一座标准化的“AI预制菜工厂”。它的核心价值，在于将复杂的人工智能技术解耦为一系列可复用的能力组件，赋予各单位“掌勺厨师”般的创造力。

　　龙华区AI中台统筹整合智能算力、通用大模型、行业专用模型、开发工具、知识管理等全链条核心要素，同步搭建全区共用的智能体开发平台和知识库管理平台。最显著的突破在于“低代码、可视化”的开发模式——中台将复杂的代码编程封装成如同积木般的“标准化组件”，各单位只需像“创意拼装”一样，通过“拖拉拽”操作，就能快速生成贴合业务的轻量化应用，真正实现AI应用的“快手出品”。

　　支撑起庞大应用生态的，是五个“化”在协同发力：资源集约化——变“重复备料”为“统一调度”，避免资源浪费；能力模块化——变“自建炉灶”为“积木式拼装”，无需从零开始；应用个性化——变“千篇一律”为“风味定制”，打造专属智能助理；赋能自动化——变“手工掌勺”为“自动出餐”，重构智能化流程实现全域升级；迭代高效化——变“建成即僵”为“常更常新”，确保“菜系”永葆新鲜。

　　目前，全区46个单位已接入这座“AI中央厨房”，搭建落地制度咨询助手、会议智能纪要、审计文书智能撰写等80余个“特色菜”，构建起跨领域、可持续迭代生长的全域AI应用“满汉全席”。

　　以区会计核算中心推出的“会问会答”智能体为例，该应用收录280余份常用财会政策文件，划分47类细分业务，覆盖八大核心财务板块，通过自然语言问答即可一键检索定位政策依据，解决了财会办事堵点。

　　而在区审计局，依托中台搭建的审计文书智能撰写、审计整改类型推荐、审计智能定性等应用，以标准化智慧审计知识库为支撑，实现问题定性、法规适用全程有依据、有标准，大幅缩短审计文书撰写、法规查找时长。

　　AI赋能治理全链条

　　以数智重构城市服务新模式

　　当AI能力深度渗透政务运行、公共服务各环节，数字化转型不再只是简单的效率提升，更是一场服务逻辑的系统性重构。

　　数智赋能教育，精准提质减负。依托AI智能批改系统，大幅压缩教师机械批改工作量，批改耗时缩减90%，人均每周节约5小时；数智作业系统构建动态适配的个性化作业体系，累计归集错题2.74万道、生成个性化作业4907份，覆盖4300余个知识点，以精准教学赋能教育质量升级。

　　科技深耕医疗，便捷普惠民生。数字家医服务体系覆盖全区135家社康，累计入驻医生超5100名、13.96万名居民主动注册，月均活跃服务近3万人次。同步上线纯血鸿蒙版服务端口，联动可穿戴智能设备完善智慧医疗生态，让优质医疗服务直达基层群众。

　　智辅助力司法，提速规范办案。行政复议人工智能辅助审理系统覆盖行政处罚、行政强制、行政不作为等复议案件，实现文书自动生成、法条精准检索、关键要素智能梳理，大幅缩减人工审核与决定书出具时间。

　　数智赋能履职，升级人大监督效能。智慧履职平台构建覆盖人大工作全场景的数智生态。监督场景，形成“用数据说话，以数据量化”的监督评价模式；代表履职场景，打造“智能分类－代表匹配－进度可视”链条；机关工作场景动态跟踪重点任务、共通共享业务数据，重点工作有序推进。

　　从校园应急到社区医疗，从内控管理到法治护航，龙华区AI中台正以“全区一体、共建共享”的路径重塑政务肌理：对内是公务员案头的“数字副手”，解放重复劳力；对外是群众身边的“贴心管家”，让服务更暖更准。

　　如今，这座日夜运转的“AI中央厨房”持续释放集约效能，烹制出更多贴合需求的“数字佳肴”，稳稳托住“数智龙华”的民生底色。