根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第711号，下称《条例》）、《中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式》（国办公开办函〔2021〕30号）等规定，现公布深圳市龙华区2024年政府信息公开工作年度报告。本报告由总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议和行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项六部分组成，起止时间为2024年1月1日至12月31日。如对本报告有任何疑问，请与龙华区政务服务和数据管理局联系（联系电话：0755-23764952，联系地址：深圳市龙华区龙华街道龙华大道2281号国鸿大厦7栋A座920室）。

　　一、总体情况

　　（一）主动公开方面

　　一是率先推动“三务”（党务站务居务）公开建设。依托基层政务公开标准化规范化试点成果，按照“试点先行、以点带面、全面推进”思路，在市内率先开展社区“三务”公开标准化规范化建设，线下完成12个试点社区“三务”实体公开栏建设，线上于“龙华政府在线”“i深圳”龙华专区等平台完成搭建社区“三务”公开专区，不断拓宽基层群众有序参与基层治理渠道，进一步保障公众知情权、监督权、参与权。相关经验成果从全国509个推荐案例中脱颖而出，获评2024年度网上政府优秀创新案例。二是创新政府开放日场景设计。将开放日设在商务楼宇和公园，宣讲工业上楼、智能制造装备和垃圾分类等政策，与政、企、社、民、学等多方代表深入交流，充分释放政务公开效能，广泛凝聚社会共识。2024年，全区共开展65场政府开放日活动，活动亮点及成果获央视网、中国新闻周刊、南方日报、深圳卫视都市频道等媒体、平台关注报道，全网阅读量超500万。三是重大行政决策集成式改革纵深推进。印发并调整公布《龙华区2024年度重大行政决策事项目录及听证事项目录》，出台全市首个重大行政决策集成式改革工作方案，编制重大行政决策工作全流程指引，促进决策程序规范化、标准化；建立民意调查机制，实现“两代表一委员”参与决策制度化，扩大公众参与。四是常态化推行主动公开。2024年，龙华区政府门户网站主动公开信息超3万条，发布区级政策文件42篇，多形式解读稿件100篇，访问量超1800万次；“i龙华”累计注册用户数超177万，访问量超7200万。

　　（二）依申请公开方面

　　严格执行政府信息公开申请受理、审核、答复等流程，依法依规做好依申请公开工作，积极保障申请渠道畅通便利，主动协调联动、研判会商复杂案件，确保及时、准确规范答复，不断提升依申请公开答复效率和质量。同时，深挖群众诉求和痛点，从问题根源灵活保障申请人知情权，切实提高群众获得感和满意度。2024年，全区共收到依申请公开458件，同比减少23.03%，主要集中在住房建设、城市更新、行政执法和工程建设等民生重点关注领域。

　　（三）政府信息管理方面

　　一是严格落实公开前保密审查工作。印发《深圳市龙华区党政机关网站和新媒体建设管理工作规范》，健全信息审核发布制度，按照“谁公开、谁负责”原则，做好先审后发、“三审三校”，严把政治关、法律关、政策关、保密关、文字关，确保发布信息权威、准确。二是规范性文件管理水平全面提升。严格落实行政规范性文件双重合法性审核机制，审查印发规范性文件，报备率、备案通过率均达100%；组织开展涉及罚款裁量尺度、不平等对待企业等专项规范性文件清理工作。开展规范性文件实施后评估工作，做好规范性文件数据库动态管理。三是动态调整主动公开基本目录。指导、督促全区各单位及时动态调整更新主动公开基本目录，进一步提高全区主动公开标准化、规范化水平。

　　（四）政府信息公开平台建设方面

　　一是在全市率先推动人工智能在政务公开领域的示范应用。创新运用人工智能+大模型等技术，打造集信息融合、政策汇聚、服务集成、便民引导于一体的GPT智能客服平台，系统破解以往政府信息搜不到、搜不准、看不懂等难题，有效提高政策知晓度和到达率。二是打造数字政策文件库。根据政策文件发布机构、发布年限、业务领域、有效性在“龙华政府在线”搭建政策文件库，整合多形式解读、咨询热线，同步接入大模型政策智能问答功能，新增政策月历服务，清晰标注每月可申请的政策补贴事项。自2024年10月上线以来，政策文件库共收录区本级及各部门政策文件199份。三是打造场景化搜索即服务。网站通过智能识别用户搜索意图，快速从海量数据中准确抓取用户所需信息，将办事服务、便民地图、特色专题、办事指南等资源进行整合展示，为用户提供个性化、主题式、场景式搜索体验。上述相关建设经验在工信部中国软件评测中心组织的2024年数字政府和政府网站优秀案例评选活动中，被评选为区县级网站十佳优秀创新案例、数字政府五十佳优秀创新案例。

　　（五）监督保障方面

　　一是强化业务培训。举办全区政务公开及党政机关网站和新媒体业务培训，全年累计培训60余人次。二是提升业务素养。结合工作实际，持续更新《龙华区政务公开制度汇编》及“两书一库”（应知应会、实操指南和业务知识题库），下发《新时代政务公开》《政府信息公开》等专业对口业务书籍，强化全区政务公开理论知识学习，切实提升政务公开专干业务能力，培养高素质公开工作队伍。

　　二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　五、存在的主要问题及改进情况

　　2024年，龙华区坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真落实国家、省、市有关政务公开决策部署，公开工作稳步推进，取得积极成效，但仍存在一些不足，主要体现在：一是政策解读的实用性有待进一步提高；二是政府信息公开申请办理质量有待进一步提升；三是政务新媒体运营管理水平有待进一步加强。

　　下一步，龙华区将继续深入学习贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，认真落实国家、省、市关于做好新时代政务公开工作的部署要求，全面推行新时代基层政务公开，助力全区优化营商环境、经济社会高质量发展。一是结合公众获取信息的习惯和现实条件，充分运用数字化等技术，实现多渠道、全方位、立体式解读，方便公众准确理解政策意图，提升政策解读质效。二是进一步规范政府信息公开申请办理全流程指引，通过以案举例、细致讲解、问询答疑等方式提高全区各有关单位依申请公开办理业务水平。三是进一步加强政务新媒体监管力度，强化账号内容与服务的动态监管，结合功能设计、用户活跃度等情况，不断优化资源配置，提升服务效能。

　　六、其他需要报告的事项

　　本机关按照《国务院办公厅关于印发〈政府信息公开信息处理费管理办法〉的通知》（国办函〔2020〕109号）规定的按件、按量收费标准，本年度未产生信息处理费。