龙华“政务1厅”获评第十九届深圳关爱行动“百佳市民满意项目”

　　爱在深圳，情暖鹏城。在11月7日举行的第十九届深圳关爱行动表彰晚会上，“十佳爱心人”“十佳爱心企业”“十佳公益机构”“十大感动瞬间”“十佳创意项目”“百佳市民满意项目”获奖名单一一揭晓。由龙华区政务服务数据管理局主办的龙华“政务1厅”项目脱颖而出，获评“百佳市民满意项目”！

　　以爱为名 与爱同行

　　龙华“政务1厅”就在您身边

　　“政务1厅”以“i深圳”APP为入口，在龙华区级页面为企业、群众打造一个专属、便捷、高效、多元的，旨在实现一人一厅、一企一厅的掌上政务服务平台，如今已经成为龙华区各企业和群众的办事好助手。

　　龙华人专属的掌上办事平台

　　在“i深圳”APP龙华区级门户页面，“政务1厅”通过“E窗口”“事项管家”“证照管家”“预约”和“我的”等功能模块，实现了“办事无忧”“证照无忧”“咨询无忧”“预约无忧”和“诉求无忧”五个“无忧”，不断优化掌上政务服务。

　　一、办事无忧：一口归集了700余项区级事项，实现一网通办，事项申办更便捷；上新政策AI计算器模块，全量汇聚全区10个部门，涵盖企业和个人的292个政策补贴事项428个补贴情形，并动态管理、实时更新，实现政策补贴应用尽有、一网包罗，访问量超85789人次，惠及龙华广大企业和市民朋友。

　　二、证照无忧：对接电子证照系统，实现了证照和材料的共享复用和证照到期提醒功能；上新无感申办移动端专区，上线10项“无感申办”事项，通过表单数据自动填充、证照材料自动匹配，促进政务服务提质增效。

　　三、咨询无忧：结合智能客服+人工客服，提供“7*24小时不间断”在线窗口服务，聚焦企业开办、人才服务、在园补贴等高频事项为企业居民解困解忧。自上线以来提供人工咨询服务超过3800次，特别是在秒批事项深圳市在园儿童健康成长补贴开办高峰期协助解答相关问题超过800次；创新性引入视频办事功能，为企业群众提供高频事项一对一线上视频咨询、指导办理服务。

　　四、预约无忧：系统通过实时定位、智能推荐就近办事大厅，线上一键完成办事预约和快捷取号；同时提供了预约上门服务，主动帮助老弱病残孕等特殊群体办理业务。

　　五、诉求无忧：自上线以来共收到金点子34个、诉求185个，及时对企业群众的相关诉求及时给予反馈，有效助力政府了解和清除政务服务痛点堵点。

　　让市民办事像网购一样方便快捷，让惠企政策像快递一样精准直达。自“政务1厅”上线以来，系统应用访问量超过87万次，业务办理超过26万单，有效减少群众现场咨询、办事次数，进一步提升了政府服务水平和效能。

　　接下来，龙华区政务服务数据管理局将不断创新服务模式，广泛应用数字技术手段，为加快推进政务服务标准化规范化便利化发展而持续努力，在政务领域持续深耕，打造出一批批可推广、可复制、可借鉴、可操作的改革经验，推进政务服务数字化转型。