龙华区持续优化政务服务并设自助服务区

窗口工作人员热情为市民服务。

　　主动多问一句，让市民办事少跑腿，“一次”就办好；热心提醒一下，让市民及时享受政策福利，不花“冤枉钱”；设置24小时便民自助服务区，提供暖心自助支持，市民可以“下班办事”；在龙华区，这些政务办事“只跑一次”已成为常态。

　　“女士，您的宝宝已办理深户和身份证了，可以在我们的综合窗口办理少儿参保业务。”窗口工作人员对前来办理业务的居民说道。据悉，龙华区政务服务场所不断完善服务过程，窗口人员主动“暖心”多问一句，减少居民“来回跑”“多次跑”的“囧境”，实实在在地打通政务服务的“最后一公里”，构建“办事一次跑、群众零顾虑”的政务服务模式。

　　不仅如此，公安、税务、住建、社保、市监等多个职能部门已派驻首席代表进驻龙华区政务服务场所进行窗口业务指导和政策解释，支持开展生育、入学、就业创业、住房、退休养老、市场主体登记、房屋租赁登记备案、保障性住房（公租、安居）轮候申请等多项业务。“先生，您可以选择适合的参保日期，如果孩子在生病期间产生住院费用，就能申请相应的医疗费用报销。”早前，市民张先生从江西坐高铁到深圳办理少儿参保业务，在窗口工作人员的温馨提醒下，方知办事的便利性，免去他多跑一趟的麻烦。

　　考虑到市民大部分白天比较忙，难以抽时间到政务服务中心办事。目前，龙华区在全市范围内率先引进“政务+税务”模式，部署税务自助终端机，自助办理22项税务业务，实现园区企业“家门口”取号办事，并在政务分厅配置24小时便民自助服务区，解决上班族下班时间没地办事的困扰。