12月12日上午，居民张女士手持一面写有“心理疏导见成效，情系百姓办实事”的锦旗，送到驻点新澜社区心理服务室邹老师手中，再三感谢社区公益心理服务帮助她的家庭走出阴霾，让孩子重返校园、让生活重归正轨。这温情的一幕，正是观澜街道“1+10+N”社会心理服务体系建设成效的生动缩影。
据了解2025年3月，张女士因孩子厌学陷入焦虑，求助社区心理服务室。了解情况后，社区第一时间响应，不仅为其安排了每周一次的公益心理咨询，还创新建立“心理咨询师+社区工作者+家庭”三方跟踪机制，形成全方位帮扶闭环。
此后的近半年里，张女士往返社区心理服务室多达38次。每次来访，邹老师都耐心倾听她的困惑，用专业的心理学知识解析亲子矛盾的根源，传授科学的沟通技巧；社区工作者则定期跟进，协助解决家庭实际困难，搭建起信任的桥梁。在持续的专业疏导下，张女士的焦虑情绪逐渐缓解，与孩子的沟通越来越顺畅，曾经紧张的亲子关系变得温馨和睦。更重要的是，张女士在这个过程中重新认识了自我，作为全职妈妈的价值感被不断肯定，内心愈发坚定从容。
2025年9月，在心理服务的助力和家庭的共同努力下，张女士的孩子终于卸下心理包袱，自信满满地重新走进校园，踏上了崭新的求学之路。“社区给予的不仅是心理支持，更是一份重新拥抱生活的勇气。”张女士在赠旗时动情地说，这面锦旗承载着她全家的感恩之情，也见证着基层心理服务的温度与力量。这一转变，离不开观澜街道完善的社会心理服务体系支撑。据悉，街道始终高度重视心理健康工作，构建“党委领导、政府推动、部门联动、社会参与”的工作模式，打造“1+10”服务阵地，配备13名心理咨询师、联络员等专职人员，让专业心理服务触手可及。
此次个案生动印证，心理服务从不是“救火队”式的临时补救，而是细水长流的守护与陪伴。未来，观澜街道将持续深化社会心理服务体系建设，不断提升服务精准度与专业性，让心理健康保障覆盖更多家庭，为辖区平安稳定筑牢坚实的心理防线。
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