福城街道大水坑社区以深化“进万家门、知万家情、解万家忧、办万家事”实践活动为抓手，聚焦独居老人生活难题和社区民生矛盾，结合定格化管理服务，由党员带头，协同社工、网格员深入居民家中，开展各类服务行动，在用脚步丈量民情的基础上，以行动化解民忧，切实提升群众幸福感和满意度，有效擦亮服务底色。
上门服务零距离，独居老人有依靠
“多亏了社区工作人员及时上门，帮助我洗漱、进行个人卫生清洁，缓解了我行动不便又暂时无人照料的窘境”独居且因风湿双手无法弯曲、双脚萎缩无法行走的钟阿姨，近期因同长期照料她的妹妹发生矛盾，而面临无人照料、10多天未进行个人卫生清洁的窘境，社区先锋服务小分队队员在3月19日走访过程中了解到其困难后，第一时间联动社工、网格员开展清洁服务，解决钟阿姨的燃眉之急。针对辖区高龄、独居老人可能发生的各类独居安全隐患，大水坑社区以“四个万家”为抓手，由社区先锋服务小分队开展入户走访行动，动态完善更新社区老弱病残孕特殊群体底册，精准对接独居老人生活难题：“社区是实实在在关心关爱我们这些老人，我身体不好，房间杂物又多，社区工作人员为了提升我的居住环境，不顾脏乱帮我收拾了四个多钟…”独居老人杨叔的感慨折射出“四个万家”行动的缩影，送医上门、消防安全检查、协助开展卫生清洁等已成为服务常态。
纠纷调解有温度，矛盾化解促和谐
在大水坑社区，“四个万家”行动不仅聚焦生活帮扶，更着力化解居民群众身边的“烦心事”、“糟心事”。“要退房了，但是押金问题跟房东一直谈不拢…”“大家意见不统一，小区水电费拖欠、物业管理费的问题搞得大家正常日子都过不好”在社区调解室内，类似的水电、租金矛盾时有发生。对此，大水坑社区创新调解模式，由党员干部带头进格入户，通过行走“进万家门”、通过常态化的联系“知万家情”，有效联合物业、警区、网格等力量，进行多方协调、跟踪回访，有效将矛盾化解在萌芽状态。今年以来，社区累计调解纠纷72宗，调解成功率达97.3%，处理民意速办平台纠纷425件，“有问题找社区，省心又放心”成为居民群众的共识。
长效机制践于行，民生服务底色亮
为推进“四个万家”行动常态化，大水坑社区推出“大巡查、大整治”周三平安夜巡行动，每周三组织党员、网格员、志愿者、物业、楼栋长等在辖区内开展大巡查，在排查消防安全隐患的同时收集居民群众意见诉求，确保“万家事”有人办，“万家忧”有人解。“深入践行‘四个万家’行动不是一阵子的事，是要长效推进的事，要真正行走起来，在行走的过程中进万家门、知万家情，解万家忧、办万家事，用心用情服务做到居民心坎上”大水坑社区党委书记总是如此强调。下一步，大水坑社区将持续以践行“四个万家”行动为纽带，拓宽服务广度和深度，针对特殊群体推出特色化服务，并持续用好数字治理平台，让民生服务更加精准、暖心。
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