一、工作总结

　　2023年，通过开展“邻里邻亲”——社区融合项目，“党建引领、志愿同行”志愿服务建设项目，“忆往惜今·悦享未来”——流动儿童社区融合项目，“银领导师+多元赋能”华联社区助老服务项目及丰富多彩的传统节日庆祝活动、中医进社区活动、长青老龄大学等特色活动，为社区长者、残障人士、妇女儿童、青少年、青工和志愿者等群体提供多元化、多层次的社区服务。2023年上半年中心积极协助社区开展各类常规服务，共开展主题活动243场、小组30场、咨询个案32人次，服务个案13个，品牌项目3个，义工服务时数高达16000余小时，服务约19500余人次，致力于将华联社区打造为“团结、友善、共处”的社区。

　　1.“邻里邻亲”——社区融合项目

　　由于社区流动人口居多，为促进社区融合，以传统节日为引，根据节日特点组织不同形式的活动，吸引社区居民广泛参与，在弘扬中华传统文化的同时，以有趣的游戏互动，加强社区居民彼此归属感，融入感，上半年开展贺新年包饺子、闹元宵、妇女节活动、雷锋日活动、青年节活动、母亲节活动、幸福生活节、中秋国庆等共计10场，覆盖居民1500余人次。

　　2.“党建引领、志愿同行”志愿服务建设项目

　　在党建的引领下，为增强社区志愿者之间的联结以及志愿服务能力，完善志愿服务内容流程体系，发挥积极义工及骨干义工的榜样作用，华联社区依托“红船志愿服务队”通过挖掘志愿者的不同潜能成立了多支志愿小分队，包括党群V站值班志愿服务队、困弱帮扶志愿服务队，长青志愿服务队，巾帼文明志愿服务队，大学生志愿服务队，向阳妈妈志愿服务队共6支特色志愿服务队使志愿者服务常态化。项目针对不同领域的志愿分队开展不同的志愿服务。通过项目的开展提升社区志愿者的基础能力和专项能力，并且使骨干义工的带领及综合能力得以提高，让志愿者在所属领域内发挥更大的作用，提高服务的质量和效率，满足了社会多元化的需求。志愿者在党群以及各个V站值班服务近16000余小时，服务约19500余人次。

　　3.“忆往惜今·悦享未来”——流动儿童社区融合项目

　　项目围绕“忆往惜今·悦享未来”——流动儿童社区融合项目为主题，将流动儿童的社会交往层面、社区融入的两个层面来设计服务内容，促进流动儿童的社区融入。儿童是祖国的未来、民族的希望。儿童不同成人，成人的迁移流动是带有目的性的，儿童则是被迫的流动。对个体的成长乃至成年后的生活有较大影响，反映出童年成长经历对个体的一生具有重要的意义乃至价值。然而要实现流动儿童的城市社会融入却并非易事。所以本项目根据华联社区的自身特点，打造133＋N种服务模式，从社会交往层面、社区融入两个层面出发，进行社区流动儿童全覆盖，并构建3个服务板块，从“往事如昔”忆往系列活动、“其乐融融”惜今系列活动、“悦享未来”憧憬系列活动构建流动儿童的项目，开展流动职业体验、心理小组、绘本故事、户外活动等形式，让社区流动儿童感受祖辈父辈们过往的不易，现在的幸福生活，还有对未来美好生活的期待。切实提高社区流动儿童的社区参与以及权利义务，提高他们对城市生活的融入与认可度，促使他们更好地适应城市生活和学习。总计开展场22次活动，服务人次达到1114人次以上。

　　4.“奋斗之城的微光”--华联社区定格化管理下困弱群体帮扶项目

　　“银领导师+”模式是华联社区在开展长者助老服务的新机制，华联社区着眼倡导积极老龄观和健康老龄化，充分挖潜老年人才资源，发挥离退休长者的经验优势、威望优势，创新打造“银领导师+”立体化帮带路径，引导老同志在以老带新、结合社工多方联动、整合资源；多元参与、实现社区长者“老有所医、老有所学、老有所为、老有所乐。”该项目通过“以老带新”“以老助老”，鼓励老年人继续发光发热，积极参与社区治理、志愿服务等，不断提升居民参与基层治理的积极性，打开社区治理新格局，共同缔造美好环境与幸福生活，着力打造“银领导师+红色宣讲”、“银领导师+志愿服务”、“银领导师+文化赋能”、“银领导师+社区服务”、“银领导师+圆梦舞台”五支特色队伍。项目自开展以来，多次获得深圳商报、深圳晚报、宝安日报、龙华新闻、龙华先锋等媒体报道14篇，产出视频5个，总浏览量5023次。直接服务社区长者居民约6100人次。

　　二、工作计划

　　1.立足社区，以居民需求为导向

　　必须重视需求调研的重要性和必要性，加强社区调研及年度计划规划等核心工作的力度，通过系统的培训提高社工需求调研能力和专业水平。

　　重视社工服务开展成效，避免社工以服务指标为出发点，忽视居民需求。开展服务时，社工往往按照服务指标和年度计划开展活动，为了完成指标而开展活动，专业性服务招募不足，兴趣类活动供不应求、服务开展成效不足、社工开展服务缺乏专业技巧的现象，后期应以居民需求为导向，通过社工的专业工作方式、方法融合于居民需求开展服务。

　　2.加强服务宣传，不断开拓服务人群

　　中心需加强宣传，重视社区群众基础的持续积累，多安排社区走访，深入社区了解居民的深层次需求；多开展外展活动，联合社区资源，进入小区和学校开展宣传活动，不断提高中心和社工服务的知晓度，真正做到扎根于社区。

　　3.整合社区资源，创新服务模式

　　社工在开展服务的同时，缺乏对于社区资源的掌握，如遇到现有资源以外的服务，往往选择将服务简单化，利用最便捷的方式去开展服务，导致居民不能够得到有效服务。将社区资源充分挖掘整合，利用社区资源优势，如鼓励党员志愿者，社区活跃居民志愿者积极参与服务开展，链接辖区单位、企业资源，使社区需要与社区资源互相协调配置，并不断改善和提高服务质量。

　　在传统社区工作中，培养社工的创新意识，与时俱进。把握国情民生新特点，实时掌握政策特点，学习借鉴相关成功经验，更好的融合于目前的服务模式，打造出更具“华联风格”的特色服务。

　　4.加强与社区党委的沟通，实现合作双赢

　　很多时候社工需要配合社区党委开展相关工作，但社工又有自己的服务指标需要完成，从而造成了冲突，社工需加强与社区党委的沟通，及时了解社区党委的工作动态，提前将其纳入到工作计划当中，对于一些社区活动，可以利用民微项目等与其合作开展，这样不仅能够节省人力物力，也能实现或作双赢。

　　5.加强能力建设，不断提高社工专业服务能力

　　加强员工培训、督导、团队建设等多方面，不断学习与成长，提升社工专业服务水平，优化服务质量。善于挖掘服务亮点，注重打造特色服务品牌，开发领域特色。同时希望得到街道和社区、机构对华联社区党群服务中心的运作情况给予建议及支持。