家里进蛇了找谁？租房子怕踩坑怎么办？心里憋屈想找人说说话去哪找？在龙华街道油松社区，这些日常的烦心事、揪心事只需掏出手机扫一扫楼栋门口的“安居云枢”智慧平台二维码，就能一键搞定。

　　这枚小小的二维码，背后是油松社区创新推出的“安居云枢”智慧平台。今年5月以来，社区党委将定格云图、智慧楼长、居民服务融为一体，真正实现了“治理有力度，服务有温度”。

　　基层治理千头万绪，面对群众多元化的诉求，如何实现响应更快捷、协同更高效？“安居云枢”平台上线后，深度融合“定格云图”应用与责任楼长制度，搭建起管理、治理、服务三方联动的数字枢纽，4.5万余间/套出租屋涉及的隐患台账、警情分析、特殊群体关爱标签等内容实现“一图可视”。

　　在管理端，工作人员将巡查发现的电气线路老化、逃生窗口封闭等问题上传，系统以短信链接直达所属楼栋长，问题交办精准到人、限时办结，平台实现巡查精准交办。在治理端，依托“党支部+党员楼栋长+普通楼栋长”三级管理体系，15个党支部包片覆盖，全域实行“移动采集、指尖上报、联动整改”，平台构建闭环管控体系。在服务端，居民扫码即可查看楼栋“健康画像”，倒逼楼栋长履职尽责，同时开设“社区信箱”“益租房”“线上家园”等特色板块，让群众诉求直达管理端，党群服务触手可及。

　　“以前遇到这种事都不知道该找谁，现在扫个码就有人来管，真是太安心了。”水斗富豪新村的陈女士家中突然闯入一条大蛇，惊慌中她扫了楼栋码求助。责任楼长彭姐接报后迅速赶到现场，并通过平台一键上报，联动网格员与消防部门，仅用20分钟便将蛇捕获。一场惊险，消弭于指尖。

　　平台建好了，关键在人。辖区562名楼长实现了楼栋100%覆盖，他们是平台的“触角”，也是邻里的“管家”。为让楼长保持长效活力，平台配套推出积分激励机制，将隐患排查、纠纷调解量化为积分。优秀楼长可参评“油松好房东”，其房源在“益租房”板块优先展示，本人可优先享受便民服务。

　　群众口中的“白毛叔”白五毛就是楼长的典型代表。他一人管理4栋楼，每周巡查3次以上。发现住户将电动车推入楼道充电，他耐心劝说20分钟直至隐患消除；汛期暴雨，他冒雨逐栋排查，徒手疏通天台排水口……而平台配套的积分激励机制，让“白毛叔”的每一次奔跑都有回馈，其个人履职积分长期稳居榜首。

　　在榜样的引领下，楼长们主动作为，让楼栋“微治理”真正活了起来。平台运行以来，楼长累计完成安全巡查775次，闭环处理问题52件，隐患整改平均时长缩短60%。

　　数智赋能的落脚点，在于惠民生、暖民心。依托“安居云枢”的“益租房”板块，平台上线了2000余套经过25项安全指标严格“体检”的房源，不少来深建设者成功租到了放心房。刚来深圳的小刘就是受益者之一，他通过“益租房”轻松筛选出合规房源，不仅顺利安了家，还享受到了平台关联的便民服务。

　　不仅解决“关键事”，更兜底“急难愁盼”。来深建设者黄先生的15岁女儿确诊抑郁症休学，来深后多次出现轻生念头。黄先生抱着试一试的心态扫描门口的“安居云枢”二维码预约了心理咨询。经过心理老师多次上门辅导，女儿情绪逐渐平稳。“没想到自己就扫码试一下，竟然享受到这么暖心的服务。”黄先生感动地说。

　　此外，哪里有高龄老人需要探访，哪里有困难群众需要帮扶，平台一图了然。自平台上线至今，党员结对帮扶独居老人、困难群众28次；集纳阵地预约、活动报名等便民服务的“线上家园”使用人次接近11万。其中，“社区信箱”上线首周便收到群众诉求及建议13宗，民意直通社区党委，实现30分钟响应、48小时办结，让问题“发现在前端、处置在前端”。