山咀头居委会在龙华街道、社区党委的正确领导下，坚持以人民为中心，为居民造福，不断改进、提升社区服务工作水平。做到细致关怀，服务全面，主动倾听居民的心声，链接相关职能部门解群众之所想，解群众之所急。

　　一、2023年工作情况

　　（一）坚持畅通渠道、汇集民意、促进参与落实为民办实事

　　多种方式将广大群众所想、所困、所望的问题收集起来，秉承“大事公助、小事互助、私事自助”的三事分流原则，每月召开一次居民议事会。对社区公共事务进行议事协商，并对协商结果进行公开公示。开展居民议事会15场，共商议讨论45条居民关心的大小事，同时，居民议事会联合多部门开展宣传服务项目12场，组建出一支25人居民议事会队伍，根据居民反映的急难愁盼的17个议题，在会议上商讨出可实施的解决方案17件，解决居民烦心事。坚持社会组织参与提升居民的参与社会事务的能动性。有效促进形成互帮互助的社区氛围，感受到社区的人文关怀与温暖、增强了社区凝聚力和归属感、进而达到共建共治共享的服务目标。

　　（二）走访慰问，排忧解难、情暖社区

　　通过建立低保户、困难户、空巢老人、困境儿童信息档案，定期适时提供服务，多方合作，链接资源，并扎实做好困难群众最低生活保障，提升社区群众幸福指数。截至目前走访慰问共计32人，为老人送去生活必需品及居委会领导的关心和慰问，宣传目前养老政策，为老人排忧解难。为让老人们退休生活过得有滋有味，维护老人们的身心健康，居委会开展了适合退休人员参与的活动共4场，服务辖区居民163人次。

　　（三）聚善有爱，感恩有你

　　聚善日活动是服务居民的重要载体，通过义卖的形式引导居民力所能及的贡献爱心，帮助困难群体。同时根据居委会日常工作的需求做增减。例如，夏日炎热酷暑，招募亲子义工为辖区环卫工、外卖快递小哥等基层服务人员送去夏日凉爽。与社区工作站合作开展幸福社区游园活动，形式多样，激发居民参与活动的热情。截至目前居委会共开展聚善日活动10场，服务辖区居民1084人次，筹集善款两千余元，善款均捐赠于龙华区慈善会官方账户，让爱心遍地开花，让更多人感受到社会的温暖。

　　（四）多管齐下，多彩生活

　　本年度共开展10场专注于提升居民健康生活水平和幸福生活指数的社区活动，服务辖区居民1863人次。服务涉及内容包括心理健康、健身运动、志愿者服务、消防安全等，形式多样的活动，带动居民的参与感与社区凝聚力。

　　（五）专人专格，精细服务

　　根据上级工作要求，推进定格化管理服务工作，不断提升定格化工作内容。开展安全生产，关心关爱，环境整治，矛盾纠纷调解走访等工作。能现场处理的立即整改，不能现场处置的，上报相关职能部门，确保隐患在最小处解决，保障居民的生命财产安全。共走访登记988户居民，排查安全隐患73处，整治环境卫生乱摆放173处。

　　（六）日常便民服务

　　本年度为社区居民开具证明34份；协调处理扰民投诉事项30余件，并协调转其他功能组处理；接待来访居民241次；参与街道、民政局开展的各类培训共12场；每年度完成居委会标准化建设评估工作；完成街道、工作站下发的各项公共事务。

　　三、存在的问题及困难

　　（一）创新不足，工作标准有待提高。在今后的工作中，会向优秀的居委会学习，同事交流，不断提升，打开思路，多模式的开展工作。

　　（二）居民参与事务严重不足。在今后工作中，创建居民队伍，引导动员更多的居民参与到居委会的治理中。

　　（三）自新冠疫情以后，上级工作部署要求各居委会开展服务围绕公共卫生委员会开展，根据近三年的开展情况，关于公卫的宣传初见成效，居民在安全、心理、卫生等方面意识和行为上均有提升。但这一工作要求大大限制了居委会的工作半径，在服务种类、形式、居民受众无法像以前那样多样，居民的参与热情有所减少，服务群众固定化。

　　（四）缺乏公共卫生领域的专业人员及资金配置。目前公共卫生委员会相关工作，专业性强、工作内容细，缺少专业的培训及人员指导，需进一步拓宽服务思想意识，提升工作专业性。缺乏专项资金支持，目前主要依靠活动资金开展公卫活动，使用范围狭窄，在很大程度上束缚工作人员开展服务的自主力。

　　四、下一步学习和工作计划

　　（一）加大对公共卫生委员会的服务、宣传力度。加强公共卫生委员会管理服务工作，广泛动员辖区居民、社会组织、志愿者等多方力量共同参与，提升居民的社区归属感。

　　（二）提升工作人员的业务能力水平。积极参加街道、民政局的各项培训，学习专业知识，用专业的工作方法为群众服务，立足本职，履行责任。

　　（三）动员辖区居民加入居民议事机制。秉承做好居民事，居民议的原则，倾听居民心声，解决居民需求，一心一意居民办实事，办好事，增强群众的认同感和归属感，增强社区凝聚力。

　　（四）攻克服务思维壁垒，链接专业资源，扩散服务群体，将服务专业化带给更多的居民。