最美的风景，是回家的路。今天是2025年春运第一天，作为全市客运量最大的特大型综合铁路枢纽，深圳北站今天预计发送旅客17.5万人次，暖心服务，助力旅途平安喜乐。今年春运期间，深圳北站先锋服务队继续守护旅客“团圆路”，从去年的春运到今年的春运，时间在变，暖心的服务始终如一。
书香驿站正式启动，暖心表演恭送祝福。恰逢深圳北站2025年春运暨“迎春花”书香驿站启动仪式，现场安排了暖心表演送祝福，书画家挥毫泼墨贺新春，为奔波路上的返乡乘客送上饱含新春祝福、寓意平安吉祥的春联，让归乡游子感受归途中的关心、贴心与暖心。
重点旅客出行困难，志愿者一对一服务。深圳北站西广场无障碍电梯出口处迎来了两位患有腿疾的重点旅客，虽有年轻人陪伴，但面对人来人往的分叉口，迷失了方向。深圳北站先锋服务队看到这一幕后，即刻上前询问旅客需求。当得知重点旅客需要走无障碍通道快速乘车时，队员们及时做出指引，耐心与旅客家属沟通，最终成功把旅客送到乘车口，让重点旅客在春运第一天感受到暖暖温情与贴心服务。
婴幼关爱志愿带头，家长道谢眼含泪光。在深圳北站东广场民塘路，深圳北站先锋服务队遇到一位带着两个小男孩、行李繁重的妈妈，便主动上前帮忙，得知他们的车次即将发车，时间已不足10分钟，队员们毫不犹豫地冲上前，以百米冲刺的速度，在4分钟内将他们安全送达进站口。妈妈眼含泪光，紧紧握住先锋服务队的手，感激地说：“真是太感谢你了，没有你我们可能就赶不上车了！”在深圳北站东广场民塘路临时下车点，一位妈妈带着5岁小女孩与婴儿车遇到难题，闸口过窄致使婴儿车难以通过。此时，深圳北站先锋服务队主动上前，合力抬起婴儿车，安全送至垂直电梯口。妈妈满脸感激，眼中闪烁着温暖的光芒，连声道谢。
老人负重进站迷失，志愿者导航指明路。在深圳北站东广场附近的民塘路与玉龙路交汇处，两位老人手提笨重的行李，步履蹒跚，眼神中透露出迷茫，不知如何进站。正当他们不知所措时，一位志愿者出现在他们身旁。他蹲下身子，耐心地与老人交流，细致入微地为他们开启手机语音导航，并一步步引导他们前行。老人的脸上绽放出安心的笑容，连声感谢，温馨的画面让人心头一暖。当您在站内“迷路”时、当您改签或者进站遇到困难时、当您在东西广场徘徊时……请放心找身边的“红马甲”“橙马甲”他们会竭力帮助您
“五彩北站”优服务持续在线，多语种指引温暖旅人心。“hello”“安宁哈塞哟”"雷猴”……在深圳北站，这里有精通英语、韩语、法语、西班牙语等外语以及会说粤语、客家话、闽南语等方言的多语种志愿者，为国际友人或者来自五湖四海的旅客提供多语言服务。外语服务细致入微、国际旅客连连点赞。深圳北站东广场服务台，陆续有外国友人到咨询台咨询高铁乘坐相关事宜，英语人才志愿者耐心聆听问题，就退票改签问题作出详细解答并指引到相关窗口进行改签，外国友人对深圳北站国际化服务表达高度认可。
当您语言不通需要“翻译”时，深圳北站先锋服务队将为您“匹配”多语种志愿者，让您旅途沟通无障碍。此外，春运期间，深圳北站先锋服务队继续推出“五彩北站”优服务，助力群众旅途平安喜乐。
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