近日，龙华区民治街道综治中心指挥大厅内，一阵急促的电话铃声打破了平静。民乐警区紧急反馈：辖区内一名群众疑似遭遇电信诈骗，已从银行取出15万元现金，正准备通过同城跑腿将钱款转交给诈骗分子。一场由中心统筹指挥、多方力量联动的反诈阻击战迅速打响。

　　接到警情后，中心相关负责人立即启动应急处置机制，迅速下达指令，发布紧急预警，立即形成“线上+线下”立体化防控网络。经过多方努力，潜龙阁B栋一位住户在微信群看到消息，猛然想起丈夫上午曾提及要进行转账的情况，立即拨通电话联系其丈夫止付，15万元血汗钱得以保全。

　　龙华区三级综治中心彰显了平安建设巨大作用。早在2022年，为破解“两高一多”形态下的社会治理难题，龙华区在全省率先系统开展多层级平安建设体制机制改革，建设区-街道-社区三级平安建设中心（综治中心），夯实网格化、数字化双维支撑，构建“3+2+3+N”平安建设工作新格局。“三级平安建设中心（综治中心）体制机制改革”入选《2023年全国社会治理创新案例》。

　　优化阵地布局，建设平安法治服务“枢纽站”

　　按照“做精区级、做强街道、做实社区”思路，打造多层级平安建设体系。在区级层级，成立正处级事业单位的区平安建设中心（综治中心），成为全省首个也是唯一一个集综合治理、网格管理和数字治理指挥功能于一体的区县级平安建设中心（综治中心），在“五室一厅”的基础上创新设置数字治理室、多元共治室、法律服务室三个特色功能室，不断提升中心实战实效作用。在街道层级，完成6个街道级平安建设中心（综治中心）规范化建设，全市率先推进公、检、法、司力量实际入驻街道级平安建设中心（综治中心），首创“行走的平安建设中心（综治中心）”直插一线、直面矛盾、直击重点。在社区层级，完成64个社区级平安建设中心（综治中心）标准化建设，全市首创平安益家微治理阵地21个，将工作触角延伸、窗口前移、重心下沉，为社区、小区居民提供零距离、零收费的平安与法治服务，打通为民服务“最后一米”。

　　2024年8月，一所幼儿园因股权转让事项无法正常运营，导致预付款项处置、场地债务纠纷、就读幼儿分流以及教职工资拖欠等多方矛盾被激化，甚至引发了聚集维权的事件。区综治中心联动街道、社区两级中心，整合劳动、教育、司法、公安等多方资源，从劳动监察调查、教育资源链接、矛盾纠纷调处、应急响应处置等多方面入手，持续跟进纠纷调处事项，推进300余名在园幼儿全部分流至周边幼儿园、拖欠的教职工资落实结清，成功推动矛盾纠纷实质性化解。

　　整合多元力量，架起矛盾纠纷解决“连心桥”

　　构建“平安+”工作机制，制定标准化规范化工作指引，推动公检法司等政法资源及其他行政职能部门、社会力量进驻各级综治中心，推动社区警区合署办公，充分发挥社区网格站作用，以平台聚合资源优势形成基层治理合力。创新实施“多调联动 精智解纷”改革，创设全国首家区级综合调解院，串联123个调解组织，调度下派法官、劳动仲裁员、青年律师等力量，有效解决各类调解难题。“多调联动 精智解纷”工作法获评全国新时代“枫桥经验”先进典型，获奖代表受到习近平总书记亲切接见。

　　“太好了，钱终于到账了，感谢帮我们解决拖欠工资问题，这下终于安心了！”在福城街道某工地群众诉求站点调解室里，建筑工人向福城街道章阁社区综治中心工作人员连连道谢。

　　据悉，福城街道章阁社区网格员了解到一批工人被拖欠工资80余万元，网格员立即上报社区平安建设中心（综治中心）第一时间介入，详细查清欠薪原因，联合各方代表在工地现场搭建平台进行协商，推动项目施工单位尽快结算款项，持续跟进直至工人拿到拖欠薪资，从源头上妥善化解了建筑工人群体讨薪的矛盾纠纷。

　　突出科技支撑，深化全域数治“加速器”

　　龙华在全市率先推进“深平安”综合试点改革，打造最具政法特色的“@龙华—民意速办”平台，联通法院、司法行政、信访、劳动、民生诉求等条线上的业务系统，建成集矛盾纠纷预警化解、立体化治安防控、公共安全风险防控、网格化服务管理和综合指挥调度等于一体的全域数治指挥平台，进一步发挥中心在平安建设中全区域统筹、全领域协作、全体系贯通的枢纽型作用，实现矛盾纠纷“一键分拨”，调度各类平安力量参与处置，努力把问题解决在基层源头、化解在萌芽状态。2024年，龙华区信访总量11996件，同比下降81.42%，降幅为全市最高。

　　龙华区坚持和发展新时代“枫桥经验”，全面三级综治中心规范化建设、实体化运行，取得显著成效。2024年11月以来，龙华区排查矛盾纠纷总数51365宗，化解率达99.3%，其中九成以上在街道和社区化解，基本实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。