11月26日，龙华区人民医院在外科大楼博闻厅举办了管理人员能力提升暨医学人文专题培训，培训由北京大学医学人文学院副院长、博士生导师王岳教授主讲，龙华区人民医院副院长高海斌主持，党委书记林启辉出席并致辞，全院各科室负责人及社康中心负责人共计200余人参加。
会上林启辉书记强调，在当前深圳医疗行业竞争日益激烈的大环境下，提升医学人文素养，对于医院提升医疗质量、构建和谐医患关系具有至关重要的意义。
王岳教授通过分享个人经历、医院案例、管理理念和实际操作，探讨了如何提升医院的服务质量、医生的职业素养以及如何构建和谐的医患关系。讲座内容涉及医院管理的多个方面，包括但不限于医院文化、医生培训、患者服务、投诉处理、医院品牌建设等，赢得了现场阵阵掌声。
医学人文，是医生行医路上的指引与保障，犹如汽车的方向盘与刹车片，其重要性不言而喻。医生需具备良好沟通技巧，站在患者角度思考，以患者利益为出发点处理医患关系，避免纠纷，且秉持终身学习理念，通过阅读、学术会议等不断充实自我，提升专业技能。
和谐医患关系不可或缺。医生要有同理心，理解患者感受需求，通过有效沟通建立信任。面对纠纷，积极主动解决而非推诿，同时利用社交媒体、患者教育活动等多渠道加强沟通，提升患者信任度。王岳教授的理念与经验分享，为医院管理者、医疗从业者提供了宝贵的借鉴与思考，引领医院迈向更卓越的明天，开启医疗服务辉煌新篇章。
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